【佛山陶瓷网】五星电器副总裁景星：下一个五年专注为本，创新为魂

    五星电器副总裁景星：下一个五年专注为本，创新为魂

10月12日，为期两天的2018联商风云会在南京如期举行，本次大会以“中国零售·下一个五年”为主题，开启了下半年中国零售行业规模最大、含金量最高的行业盛会帷幕。

五星电器副总裁以“专注为本

创新为魂”为题，讲述了五星电器在过去的20年，虽然股权变化不断，但是一直坚持并专注于家电零售，企业稳健发展，持续增长和盈利。

面对零售下一个五年的莫测变化，他表示，当子弹飞的时候，你要做的事情是什么？就地卧倒，抓住时机。未来五年风云莫测，企业关注不变比关注变要更重要。同时在无界零售的时代一定要靠创新去驱动增长。

下面是《联商网》整理的五星电器副总裁景星的演讲概要：

两个月前和联商网王总沟通今天的主题的时候，我觉得有点为难，未来五年，谁能够看得清？我们连明天的股市，一个月后的房市都不太能够预测得到，何谈未来五年？但是今天听到裴亮会长，以及这么多同行的讲话之后，我觉得对未来也不是那么难以捉摸了。

我很认同裴亮会长所言，未来关注不变要比关注变更重要，这跟我今天的演讲有些不谋而合。我会花10分钟的时间谈五星过去这20年，还会来谈一谈过去这一两年我们在做什么。有一句俗语就是“当子弹飞的时候，你要做的事情是什么？就是就地卧倒，然会寻找时机。

到今年的12月份，五星电器20岁，跟杨超越和蔡徐坤是同年，但他们明显更年轻，因为五星的气质相对是沉稳的。我们在谈20周年庆活动时也考虑请一个20岁的代言人。但是蔡徐坤价格太高，千万。杨超越目前也需要五六百万。想想还是算了，600万够我们做很多事情了，毕竟五星这么多年一直坚持的是低成本运营以给消费者真正的低价。

五星电器这20年不仅见证了整个中国零售的风起云涌，自己在股权上有很多次的变革，在整个家电零售或者整个中国商业连锁之中都是一个比较特殊的案例。五星电器从国家机关转制成民营企业，再到百思买收购之后的合资企业、独资企业，再到回归民营企业。

没有哪个企业经历过这么多的“折腾”，但是经过了这么多的“折腾”之后，五星一直在默默成长，这也是奇迹。过去20年我们每一年都在赚钱，去年五星电器在中国连锁百强排第34名，这些经历让我们完全有信心迎接下一个五年，十年，二十年。

股权一波三折，危机中迎增长

五星的每一次股权变更，都从危机中迎来了新的机会与增长。五星前身是江苏省五交化，做空调批发起家。1998年，我们意识到零售市场机会比批发来的更强，成立了一个新品牌五星电器。从品牌成立开始，我们的企业价值观，企业文化就已经明确写下了，核心始终未变。我们的愿景是“提升生活品质，创造社会价值”。

我们的价值观始终是“客户第一，当责，创新和坦诚”。做了三年空调零售之后发现空调季节性太强，就切入到了综合家电卖场。2001年在南京开设了第一家大卖场带动了我们第二次腾飞。做这个卖场的时候就明确做家电零售，核心竞争力要来自于价格和服务，要把每一分利从房租、广告中扣出体现到每一件商品的价格上，让利给消费者。这样就和我们的竞争对手走出了不同的路。也牢牢抓住了零售的核心——商品、价格、服务，终端体验和门店的便利性。

2005年五星电器开启了全国扩张，打造了中国家电零售第一支自有销售团队家电顾问。门店数量也达到了100家。那时我们也遇到了第一次困境：发展快了，需要更多资金。我们想去香港上市，但是由于政策原因被叫停。后来才有了2006年与百思买的合作。

2006年，百思买收购五星电器51%股份。借助与百思买的合资，2006-2009年，五星电器充分学习融合中西方零售经验和技术，引领了中国家电零售行业许多的第一：践行顾客中心，引入有偿延长保修，自有品牌，真机开放体验等。2009-2014年百思买全资控股了五星电器，在百思买控股的这五年，五星电器成为百思买全球除北美外唯一有盈利和正增长的业务单元。随着百思买收缩全球战略，2015年浙江佳源收购五星电器全部股权，五星又回归民营，加速发展，过去三年新开门店130家，每一年销售增长都达到了20%-30%。

坚持四个“不变”屹立常青

回望过去，五星电器为什么经过了那么多的风雨之后依然屹立？原因有四：

第一，重视企业文化。五星核心的愿景、价值观从来没有动摇过。虽然美国进来或者是民营老板进来会有所调整，但是坚定做电器零售，坚定四点价值观一直未变。

第二，专注。20年间的诱惑非常多，包括房地产、商超便利等，我们都没有做，一直专注在家电零售上。专注能够让你走得更远。日本的百年企业非常多，中国寥寥无几，因为他们往往专注于一件事。

第三，用工匠精神打造我们零售的核心竞争力，包括商品、价格、服务、体验到门店的便利性。

第四，创新。专注家电零售行业，但是一定要把它做的更细，更新，不断融入新的东西。下面我会对我们近几年的做法有个分享。

下一个五年

首先、未来经济环境有不确定性的时候我们要更稳健地发展。我们不会新进太多的区域，把我们核心的，已经“染蓝”的五星现有市场要扎根做稳。我们2015年开了20多家新店，2016年是40多家，2018年是60家。明年我们会略微收缩，把店数控制在三四十家。重点是把已经开出的店进一步挖潜做好。今年五星电器进入河南洛阳，进到了福建，明年我们还可能以这两个新进市场为主要发展的地区。

第二、门店模式多元化满足分级消费。五星电器目前有5种门店模式来面对不同的消费者，面对不同的物业结构，面对不同层级的市场。big

blue蓝色旗舰店是最标准的大店模式，这种店是全品类，重视体验，开在核心商圈，一二线市场。mall店是2000平方米以内的小型精品店，以平效为核心，主要开在商业中心，组货要能抓住shopping

mall中的随机客流。无界零售体验店是和京东一起合作的，因为全渠道依然是实体零售要去面对的一个新的课题。

目前在洛阳、福建、杭州等地已经开出了10家，这10家店的面积都是在3000平方米左右，预估今年的销售会达到5亿以上。万镇通是针对农村市场镇级市场开的小型门店，通过加盟合作来完成这个渠道的覆盖。整个江苏省的万镇通乡镇店覆盖率已经达到61%了。未来三年会开到1800家，销售能超过87亿元。五星集家是生活方式提案店，在电器零售中融入了图书、绿植等生活方式文化，是我们学习日本茑屋电器在合肥做的。

第三、加速全渠道数字化转型。线上流量目前基本被京东、阿里系等头部流量占据，实体企业通过发力顾客c端去抢占线上销售目前看来是困难的。因此五星走了一条差异化的全渠道路径：一方面，我们积极和京东等头部流量平台合作，去他们的平台上开设旗舰店，从实体店区域扩大到全国销售。另一方面，自建数字化渠道从实体店最差异化优势员工及合作伙伴入手。

目前我们已经通过员圈、圈立方和五星享购，分别来实现员工数字化、合作伙伴数字化及顾客数字化，形成一个铁三角的闭环。以员圈来说，将员工变为一个个移动店铺，补充门店未销售的商品和能覆盖的配送区域，项目上线半年即为门店带来了7万人次客流和近9亿元销售。另一个合作伙伴数字化工具圈立方，通过佣金分成的方式发展外部合伙人作为销售力量，在今年9月到国庆整个黄金月期间，圈立方的销售占比超过了5%。

第四、以家电为核心及起点实现“家场景”产业链整合。我们一直专注在家电销售，但如果还是卖冰箱洗衣机是没有太多成长空间的，所以我们开始整合家装、电器、家居和到家服务这一条产业链，且已经有了很多成功的做法。向上，通过五星舒适家，我们提前进入中央空调、暖通等领域，目前已经开设了近百家店中店，年销售突破5亿元。发展家居品牌星格玛，柔化了整个家电卖场，也成为我们mall店吸引随机客流的一个核心抓手。发展到家服务，包括家电深度清洗、家居环境监测及治理等，目前年销售已经达到1.5亿元，帮五星电器在维系顾客和提升顾客满意度上起到了非常积极的作用。未来三年，我们希望在服务业务上的收入能达到10个亿。

以上是五星电器在当下及未来要做的几点。当危机来的时候，当整个行业在飘摇的时候我觉得我们把这几件事情做好那就足够了。

“爱无限，造无界”这六个字是我们五星20周年庆给自己的一个主题定义。因为我们的职责和使命就是要关爱消费者，帮助他们提高生活品质。无界零售的时代一定要靠创新去驱动增长。我们会坚守我们的本业家电零售，但是我们也会仰望星空去做关联延展，在专注这件事情上面把工匠精神做到极致，做到最好，这样才会拥有我们的核心价值。